Politique de retour

 

1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation.

 

Pour l’exercer, il suffit d’adresser une demande écrite :
par email à : [email protected]

ou par courrier  à : Mas Edem – 145 Chemin des Maquignons, 84220 Goult, France

 

La demande doit préciser :

• nom et prénom,
• numéro de commande,
• produits concernés,
• date de réception.

Un accusé de réception sera envoyé.

 

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• bouteilles de vin ouvertes, descellées ou endommagées,
• produits alimentaires dont le conditionnement a été altéré,
• articles ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

 

 

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• intacts,
• non ouverts,
• dans leur emballage d’origine,
• en parfait état de revente.

Tout produit détérioré, incomplet, ouvert ou présentant des traces d’usage ne sera pas remboursé.

 

 

3. Procédure de retour et frais

Une fois la demande de rétractation validée, le client dispose de 14 jours pour retourner les articles à l’adresse suivante :

Mas Edem – 145 Chemin des Maquignons, 84220 Goult, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Mas Edem (produit envoyé par erreur, défaut avéré, casse constatée à la réception).

Dans ces cas, Mas Edem prend en charge les frais de retour ou propose un échange sans frais supplémentaires.

 

 

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Mas Edem.

 

 

5. Produits endommagés lors du transport

Nous invitons le client à vérifier son colis à la livraison.

En cas de casse ou d’anomalie :

• formuler des réserves précises sur le bon du transporteur,
• prendre des photos du colis et des produits endommagés,
• contacter Mas Edem sous 48 heures à [email protected].

Nous organiserons un renvoi ou un remboursement selon la situation.

 

 

6. Contact service client

Email : [email protected]
tél : +33 4 90 72 89 34
adresse postale : Mas Edem – 145 Chemin des Maquignons, 84220 Goult, France